Prowadzenie sklepu internetowego to niesamowicie popularna forma działalności gospodarczej. Posiada bowiem wiele zalet, takich jak chociażby brak konieczności wynajmowania lokalu. Sporo przedsiębiorców zastanawia się jednak, jak należy postępować z klientami, jeżeli nie ma się z nimi bezpośredniego kontaktu. Dobra obsługa przekłada się bowiem na znacznie większe zainteresowanie konkretną firmą, a co za tym idzie, skutkuje podwyższeniem dochodów z działalności.
Efektywna obsługa klienta sklepu internetowego
Często zdarza się, że kupujący korzystają z formularza kontaktowego, aby zadać jakieś pytanie. Warto odpowiadać na ich zapytania w jak najkrótszym czasie. Obsługa klienta w sklepie internetowym powinna cechować się szybkością oraz sprawnością, co pozwoli wyrobić sobie dobrą renomę i zdobyć pozytywne opinie.
Zapewnienie różnych sposobów komunikacji
Świetnym pomysłem jest zaoferowanie potencjalnym kupującym rozmaitych sposobów kontaktu. Warto podać w formularzu kontaktowym:
- e-mail,
- linki do profili w mediach społecznościowych,
- numer telefonu.
Każdy bowiem posiada nieco inne preferencje w kwestii metody zadawania pytań – jedni wolą zadzwonić, inni natomiast chętniej wysyłają wiadomości tekstowe. Powinno się również określić godziny, w jakich dostępna będzie obsługa klienta sklepu internetowego (o czym więcej tutaj) oraz podać je na stronie. Dzięki temu nie pojawią się wątpliwości co do tego, kiedy można uzyskać odpowiedź.